Trouve ton Auto-Ecole

Charte permis.online

Voici la Charte que les auto-écoles présentes sur ce site ont décidé d'appliquer :

Préambule

Vous avez choisi d’être membre de permis.online et d’apporter votre contribution pour redonner une place aux « établissement d'enseignement de la conduite et de la sécurité routière » qui assurent un rôle primordial dans le domaine de la sécurité routière.

Ce document régit votre participation à une mission de service public que le législateur nous a confié.

Qui sont les établissements de la conduite et de la sécurité routière ?

Il s'agit d'établissements disposant d'un agrément préfectoral délivrés pour une durée de 5 ans et leur permettant d'exercer à titre onéreux dans le strict respect de la réglementation en vigueur. Chaque établissement dispose d'un responsable identifié sur l'agrément qui lui est délivré.

Les engagements de la Charte permis.online

En validant votre inscription vous affirmez respecter des valeurs communes :

  • Un accueil courtois et personnalisé des élèves
  • Un accueil physique dans un bureau ouvert régulièrement
  • Un devoir de conseil sur les différentes prestations proposées afin d'orienter les élèves en fonction de leurs besoins que ce soit dans l'évaluation de départ, dans le choix de la formation, dans la recherche de financements,  ...
  • Une documentation claire et précise des prestations proposées
  • Des cours théoriques en salle assurés par des formateurs-animateurs qualifiés
  • Mettre en place un service client efficace en fournissant une réponse rapide et courtoise aux éventuelles réclamations
  • Le strict respect de la réglementation en vigueur
    • La réalisation d'une évaluation de conduite sincère
    • La signature d'un contrat de formation conforme et ne comportant pas de clauses abusives
    • La communication du suivi de l'élève à chaque leçon
    • La réalisation d'un bilan de compétence en cas d'échec
  • L' attribution d'un référent à chaque élève qui devra :
    • Informer immédiatement l'élève ou son représentant légal de toute absence dans les plus brefs délais
    • Informer régulièrement l'élève de son niveau (ou le représentant légal lorsque l'élève est mineur) par rapport à la formule choisie
    • Lui proposer une date d'examen en fonction du niveau d'exigence requis par l'administration préfectorale et ses examinateurs mandatés
    • L'accompagnement à cet examen
  • La sincérité des renseignements fournis dans la fiche établissement visible sur le site
  • La communication des avis clients

Les actions

 Afin d'améliorer constamment les objectifs de qualité, les établissements s'assurent des compétences de leur personnel :

  • Par des réunions de coordination régulières afin de tenir compte de l'expérience client et d'améliorer leur pratique
  • Par une veille réglementaire sur l'évolution de la législation en vigueur
  • En ne faisant pas appel à des auto-entrepreneurs